FAQ
Een selectie van de vragen die wij het meest ontvangen
staat uw vraag er niet bij, stuur ons gerust een bericht!
staat uw vraag er niet bij, stuur ons gerust een bericht!
Betaling: hoe kan ik betalen?
Betaling kan d.m.v. IDEAL, Bancontact of PayPal. Wilt u betalen d.m.v. vooraf overmaken dan kunt u ons een e-mail sturen; u krijgt dan per mail instructies voor de betaling. Onze bankgegevens: NL44INGB0669893935 , t.n.v. G. J. van Veenen te Delfzijl. Bij afhalen kunt u contant of dmv een tikkie/betaalverzoek direct betalen.
BTW: de BTW wordt op de factuur gespecificeerd.
BTW verleggen: wij kunnen de BTW naar u verleggen maar niet bij aankopen via de webshop. U kunt dan een e-mail sturen met daarin uw bestelling, bedrijfs- en adresgegevens en uw BTW nummer. Wij sturen u per omgaande een pro forma factuur. Zodra deze is voldaan wordt uw bestelling met volledige factuur-verzonden. Reeds uitgevoerde bestellingen wijzigen we niet achteraf om alsnog BTW te verleggen.
Levering: wanneer wordt een bestelling verzonden?
Levering: ik zou graag een spoedlevering willen; kan dat?
In overleg kan veel; bel even!
Levering: wie verzorgt de verzending?
Levering: Wat zijn de verzendkosten?
Levering: wat als een zending zoekraakt bij de postbezorger?
Als een bestelling zoekraakt kunt u contact met ons opnemen. Er wordt door ons bij de vervoerder opdracht gegeven een onderzoek in te stellen. U hoeft daar echter niet op te wachten; zodra vaststaat dat de bestelling zoek is en niet meer aan zal komen sturen wij u uw bestelling opnieuw.
Levering: kunt u versturen naar een postbus?
Levering: kan ik mijn pakket volgen?
Jazeker! Zodra uw bestelling klaar is voor verzending ontvangt u per email uw trackingcode.
Levering: kunt u versturen naar het buitenland?
Jawel; geen probleem. Voor Duitsland en Belgïe zijn de verzendkosten € 15,50. Voor andere landen kunt u het beste even mailen; wij zoeken het voor u uit.
Levering: kan ik een bestelling ook afhalen?
Jawel; bestellingen kunnen worden afgehaald in Delfzijl, maar alleen op afspraak.
Levering: heb ik ook bedenktijd?
Jazeker; u heeft de normale wettelijk vastgestelde bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op het moment dat u de zending ontvangt.
Ruilen of retourneren; hoe doe ik dat?
Ruilen of retourneren; krijg ik het volledige aankoopbedrag terug?
Als alle geleverde producten in nieuwstaat worden teruggezonden krijgt u het volledige aankoopbedrag (dus inclusief eventuele verzendkosten) terug. De verzendkosten voor het retourneren krijgt u niet terug; dat zult u zelf moeten betalen. Als de artikelen beschadigd zijn wordt de waardevermindering in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
U dient alles terug te sturen; ook de factuur. Met het retourneren wordt automatisch de koop ontbonden.
U dient alles terug te sturen; ook de factuur. Met het retourneren wordt automatisch de koop ontbonden.
Garantie: hoe lang is de garantietermijn?
De garantietermijn is 2 jaar. Alle fabricage- materiaal- en constructiefouten worden kostenloos verholpen binnen deze 2 jaar. Afwijking van de 2 jarige garantietermijn (bijvoorbeeld voor speciale producten, tweedehands producten) wordt voor aankoop duidelijk gecommuniceerd.
Garantie: vallen verzendkosten ook onder de garantie?
Gedurende de 1e 3 weken na aankoop vallen ook de verzendkosten onder de garantie. Ze zullen aan u worden terugbetaald, binnen 5 werkdagen nadat een pakket bij ons is aangekomen. Na 3 weken na aankoop zult u de verzendkosten zelf moeten betalen.
Garantie: wat zijn de garantievoorwaarden?
De volledige garantievoorwaarden vindt u hier op onze website.
Kort gezegd: fabricage- constructie, en materiaalfouten vallen onder de garantie. Gevolgen van foutief gebruik niet. Denk daarbij aan beschadigde kabels, gebroken houders, kapotgetrokken stekkers enzovoorts.
Kort gezegd: fabricage- constructie, en materiaalfouten vallen onder de garantie. Gevolgen van foutief gebruik niet. Denk daarbij aan beschadigde kabels, gebroken houders, kapotgetrokken stekkers enzovoorts.
Garantie: kunt u mij de garantievoorwaarden toesturen?
Natuurlijk; als u ons even mailt sturen wij u de garantievoorwaarden als pdf-bestand via de mail. Als u dat specifiek wenst kunnen we ze u ook via de post toesturen.
Website: gebruikt www.vanveenencts.nl ook cookies?
Onze website maakt gebruik van de statistiekenmonitor van Googel; Analytics. Zij gebruiken daarvoor cookies. De gegevens worden door ons gebruikt ter verbetering van de website. De winkelmodule gebruikt ook cookies om uw winkelmand te onthouden.
Privacy: bewaart u klantgegevens?
Ja; alle gegevens die u ons mailt blijven bewaard. U weet dus ten allen tijde over welke gegevens wij beschikken; u stuurt ze ons zelf toe.
Privacy: hoe worden de gegevens gebruikt?
Uw gegevens worden niet doorverkocht of ter beschikking gesteld aan derden. Ook niet als een derde daarom vraagt en aangeeft dat in uw opdracht te doen.
Wij zullen uw gegevens gebruiken voor de juiste afhandeling van bestellingen en follow-up in de toekomst.
Wij zullen uw gegevens gebruiken voor de juiste afhandeling van bestellingen en follow-up in de toekomst.
Staat uw vraag er niet bij?
Vul hieronder uw gegevens in en stel uw vraag. Ook als u een offerte op maat wenst
kunt u contact met ons opnemen.
kunt u contact met ons opnemen.